Conditions générales de vente

Validité des informations publiées sur le site

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Prix

Les prix de nos produits sont exprimés en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition éventuels (Voir offre en cours sur le site).
Quel que soit son pays d'origine, toute commande est payable en Euros. sourire-et-image.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.


Commandes

Les commandes se font sur Internet (http://www.sourire-et-image.com) ou par téléphone. Pour toute commande, information ou question, notre Service Clientèle est à votre disposition au 06-35-48-62-62 du lundi au samedi de 8h à 19h ou par mail : contact@sourire-et-image.com.
Quand vous cliquez sur le bouton "Valider la commande", vous déclarez accepter celle-ci. Les données enregistrées par sourire-et-image.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre sourire-et-image.com et ses clients.


Paiement et Sécurisation

Nous mettons à votre disposition deux modes de paiement :
1) Par carte bancaire en ligne : transaction sécurisée avec le système paybox de la Banque XXX.
2) Par chèque au courrier :
a) Imprimez votre commande
b) Remplissez votre chèque en Euros (€)
c) Envoyez votre chèque en mentionnant le numéro de votre commande au dos du chèque, à l'ordre de "sourire et image" et à l'adresse suivante : Sourire et Image, 22 rue du Bertagne, 13400 Aubagne. L'encaissement du chèque est réalisé dès que la commande est disponible. Les chèques bancaires doivent etre payables par une banque domiciliée en France métropolitaine.
Clause de réserve de propriété : Les produits demeurent la propriété de sourire-et-image.com jusqu'à l'encaissement complet du prix par notre société.


Satisfait ou remboursé

Vous avez 7 jours ouvrables à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les éventuels frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés. En cas d'échange ou de remboursement, informez nous par téléphone au 06-35-48-62-62 et par e-mail : contact@sourire-et-image.com et renvoyez l'article à vos frais dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
Sourire et Image, 22 rue du Bertagne, 13400 Aubagne.
Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, un non remboursement ou une décote pourront etre appliqués selon le diagnostic réalisé par le SAV de Sourire et Image qui se justifiera auprès du client en lui communiquant un document reprenant ce diagnostic.
Notre remboursement sera effectué dans un délai moyen d'une semaine après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement utilisé.


Disponibilité

Nous honorerons les commandes dans la limite des stocks disponibles chez Sourire et Image et ses fournisseurs.
En cas de non disponibilité avérée du produit commandé, ou en cas de non acceptation par le client du délai de livraison qu'impose cette non disponibilité, sourire-et-image.com proposera un produit de remplacement à son client qui conservera toute latitude pour l'accepter ou le refuser. Dans le cas ou le client refuserait le produit de remplacement, sourire-et-image.com ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en raison de l'indisponibilité du produit commandé dans le stock du fournisseur ou du fabricant. En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus du délai de livraison ou des produits de remplacement par le client, le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation au plus tard dans les quinze jours à compter du paiement des sommes versées par le client.
sourire-et-image.com ne saurait etre tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. sourire-et-image.com n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.


Livraison

Les produits achetés sur sourire-et-image.com ne sont livrés qu'en France métropolitaine (Corse comprise) ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours de la commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et à la livraison. En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. sourire-et-image.com aura toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation éventuelle aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. sourire-et-image.com ne pourra etre tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. En cas de retard anormal, un mail vous sera adressé. En cas de paiement par chèque la commande ne sera traitée qu'à encaissement du chèque. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour d'encaissement du chèque.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison et indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison (anomalie, produit endommagé…). Vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à Sourire et image, 22 rue du Bertagne, 13400 Aubagne .
Si les produits nécessitent de nous etre renvoyés ils doivent l'etre dans les sept jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra etre acceptée. Le retour du produit ne pourra etre accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…).


Retour de commande - remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). Vous devez formuler par tous moyens (téléphone, mail, courrier) le jour de la livraison ou au plus tard dans les sept jours ouvrés suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non conformité des produits…). Les réclamations sont à adresser à contact@sourire-et-image.com ou à Sourire et image, 22 rue du Bertagne, 13400 Aubagne.

Sur vos réclamations, vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de bon de livraison, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation. sourire-et-image.com procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits. Le retour des produits en cas d'erreur de produit de défectuosité ou non conformité ne pourra etre accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec une copie de la facture d'achat. Dans les cas susvisés, les éventuels frais d'envoi et de retour vous seront remboursés.


Garantie

Pour tous les produits achetés sur sourire-et-image.com, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés. Pour tout problème ou panne sur un produit, vous pouvez contacter le service Clientèle (06-35-48-62-62). Il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Les garanties ne couvrent pas :

- l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné,
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.


Acceptation

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre sourire-et-image.com et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite de la part de sourire-et-image.com. Les présentes conditions générales et particulières de vente sont modifiables à tout moment sans préavis. Elles sont applicables en France métropolitaine, Corse comprise. Pour les produits à livrer hors de France, nous consulter.


Loi et tribunal compétent

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi française.
A défaut d'accord amiable entre les parties, tout litige quant à la formation, l'exécution ou à l'interprétation sera de la seule compétence du Tribunal de Commerce de Marseille.